MULTIPLEX peut assurer le suivi global ou partiel de parcs informatiques, et propose des contrats de maintenance prévoyant des délais d’intervention performants.
Nous mettons à disposition de nos clients un centre d’appel disponible tous les jours ouvrés de l’année. Les appels techniques sont traités rapidement; les urgences sont traitées immédiatement. Les ressources affectées au centre d’appel sont importantes : présence de 2 techniciens ou ingénieurs utilisant un logiciel de gestion d’incident permettant une excellente réactivité.
Nous intervenons sur site, par télémaintenance ou dans notre atelier de maintenance.
Pour couvrir 100% de vos attentes en matière de SAV, nous proposons :
- des prestations ponctuelles sur devis ;
- des contrats d’assistance basés sur le principe d’un crédit d’heures ;
- des contrats d’assistance forfaitaires.
Nos prestations peuvent être :
- Ponctuelles : c’est-à-dire nous n’intervenons que lorsque nous sommes sollicités. Résultats garantis dans des délais raisonnables;
- Sous contrat : dans ce cas nos clients doivent conclure avec nous un contrat de support technique dûment rédigé et signé.
Accompagner nos clients en leur proposant les solutions appropriées et performantes en tenant compte de leurs besoins, de leurs spécificités, de leurs contextes, de leur environnements et bien d’autres paramètres à travers les différentes phases suivantes :
- Audit
- Conception et rédaction du cahier des charges
- Proposition architecture ou solution appropriée
- Mise en oeuvre
- Formation administrateurs et/ou utilisateurs
- Elaboration du plan de suivi de maintenance et des mises à jour.